ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG LAYANAN KESEHATAN (STUDI KASUS DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK TINATAPURA PALU) |
| Nama: EKO PURWANTO |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak EKO PURWANTO. Pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap minat kunjungan ulang layanan Kesehatan (studi kasus di instalasi rawat inap rumah sakit ibu dan anak tinatapura palu). Dibawah bimbingan oleh Muhammad Jusman Rau dan vidyanto. Departemen Administrasi Kebijakan Kesehatan Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako Juni 2025 Tingkat kunjungan pasien rawat inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Tinatapura pada tahun 2023 belum mencapai target yang ditetapkan. Meski terdapat peningkatan pada 2024, diperlukan strategi untuk menjaga keberlanjutan tren tersebut. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pengaruh citra merek (brand image) dan kualitas pelayanan (Service Quality) terhadap minat kunjungan ulang pasien di Instalasi Rawat Inap RSIA Tinatapura, Kota Palu. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei analitik. Sampel terdiri dari 98 pasien rawat inap yang dipilih secara proportional stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi logistik. Hasil menunjukkan bahwa tiga dimensi Brand Image kekuatan (Sig. 0,025; Exp(B) 1,221), keunikan (Sig. 0,045; Exp(B) 1,162), dan kesukaan (Sig. 0,043; Exp(B) 1,197) berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang. Pada aspek Service Quality, dimensi tangible (Sig. 0,004; Exp(B) 1,419), reliability (Sig. 0,012; Exp(B) 1,323), dan assurance (Sig. 0,017; Exp(B) 1,364) juga signifikan, sementara responsiveness (Sig. 0,052) menunjukkan pengaruh mendekati signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan loyalitas pasien dapat dicapai melalui penguatan citra merek dan perbaikan kualitas layanan. RSIA Tinatapura disarankan fokus pada kedua aspek tersebut untuk mempertahankan dan meningkatkan angka kunjungan ulang pasien. Kata kunci: brand image, Service Quality, minat kunjungan ulang. |