ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS INDEKS KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) TORA BELO KABUPATEN SIGI |
| Nama: FRISTY CANTIKA AISHA PUTRI |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak ABSTRAK FRISTY CANTIKA AISHA PUTRI. Analisis Indeks Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tora Belo Kabupaten Sigi. (di bawah bimbingan Vidyanto & Muh. Ryman Napirah) Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako Palu Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit sebagai penyelenggara pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Indeks Kepuasan Pasien pada pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Tora Belo Kabupaten Sigi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah pasien RSUD Tora Belo Kabupaten Sigi dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Survei Kepuasan Pasien yang mencakup sembilan indikator pelayanan dan dianalisis menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Pasien sebesar 3,24 dengan nilai konversi 81,08 yang termasuk kategori B (baik). Delapan indikator berada pada kategori (baik), dengan nilai tertinggi pada indikator perilaku pelaksana yang mencerminkan sikap petugas yang ramah, sopan, dan menghargai pasien. Sebaliknya, indikator sarana dan prasarana memperoleh nilai terendah (tidak baik), terutama terkait keterbatasan ruang tunggu dan kondisi toilet yang belum optimal sama halnya aspek waktu tunggu mendapatkan pelayanan masih dalam kategori (tidak baik). Berdasarkan hal tersebut, RSUD Tora Belo disarankan memprioritaskan perbaikan sarana dan prasarana antara lain melalui penambahan kapasitas ruang tunggu, pengadaan dan peningkatan kebersihan toilet. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Rumah Sakit |