ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI PUSKESMAS PANTOLOAN KOTA PALU |
| Nama: ELSA SRI RAHMAWATI |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Puskesmas Pantoloan sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama, dituntut untuk meningkatkan kinerja pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pasien serta meningkatkan tingkat kepuasan. Namun data jumlah kunjungan pasien menunjukkan adanya penurunan signifikan dalam 3 tahun terakhir, sehingga diperlukan penilaian secara komprehensif terhadap atribut pelayanan yang dinilai penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan pasien terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Pantoloan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Jenis penelitian kuantitatif dengan analisis deskriptif. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus Slovin sebanyak 100 responden, yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode IPA untuk memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 10 atribut yang masuk dalam Kuadran I yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas pelayanan di Puskesmas. Adapun saran penelitian ini adalah diharapkan pihak puskesmas dapat memprioritaskan dan segera memberikan solusi terhadap atribut yang masih menjadi masalah di Puskesmas Pantoloan yaitu menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan luas, memastikan ketersediaan dokter saat pasien berkunjung, meningkatkan kecepatan dokter dalam memberikan tindakan medis, memastikan seluruh petugas kesehatan memberikan pelayanan sesuai dengan standar dan janji pelayanan yang telah ditetapkan, mengefisiensikan waktu pemeriksaan agar pasien tidak terlalu lama menunggu, dan memberikan pelatihan kepada tenaga kesehatan agar dapat menyampaikan informasi kepada pasien secara jelas, tepat, dan sesuai dengan kebutuhan pelayanan. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Metode IPA |