ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulAnalisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Puskesmas Bangkir |
| Nama: RAHMIDA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Rahmida. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan di Puskesmas Bangkir Kabupaten Tolitoli (di bawah bimbingan Vidyanto) Peminatan Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako Kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang kesehatan, merupakan faktor penting dalam menentukan kepuasan masyarakat. Masalah yang ada di puskesmas bangkir yaitu sudah terakrediasi utama tapi belum melakukan penilaian IKM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Bangkir, Kabupaten Tolitoli. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Jumlah kunjungan pasien di Puskesmas Bangkir pada tahun 2023 tercatat sebanyak 6.181 kunjungan, dengan 100 responden sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berdasarkan sembilan unsur pelayanan publik sesuai Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017, yang mencakup: persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Hasil survei menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas Bangkir adalah 78,25, yang termasuk dalam kategori “Baik” (B). Meskipun demikian, terdapat beberapa aspek yang masih memerlukan perbaikan, terutama pada indikator penyampaian informasi persyaratan dan ketersediaan sarana pendukung seperti kursi roda. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan transparansi, fasilitas fisik, serta penyempurnaan sistem pelayanan demi peningkatan mutu layanan kesehatan yang berkelanjutan. Kata kunci: IKM, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas. |