ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulHUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DENGAN KEPUASAN PELAYANAN DI PUSKESMAS BIROBULI KOTA PALU |
| Nama: MUT MAINNAH |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Mut Mainnah. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan di Puskesmas Birobuli Kota Palu (dibawah bimbingan Novi Inriyanny Suwendro) Dapartemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako Puskesmas sebagai layanan kesehatan primer memiliki peran penting dalam menjamin mutu pelayanan kepada masyarakat. Namun, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Puskesmas Birobuli Kota Palu tahun 2023 hanya mencapai 88,57%, masih di bawah standar optimal Kemenkes, yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan realitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara karakteristik pasien usia, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, dan sumber pembiayaan dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan di Puskesmas Birobuli. Penelitian ini menggunakan desain cross- sectional dengan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 200 responden,. Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan hubungan signifikan antara seluruh variabel independen dengan kepuasan pasien: usia (p=0,003), pendidikan (p=0,000), pekerjaan (p=0,001), pendapatan (p=0,000), dan sumber pembiayaan (p=0,001.Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pelayanan yang disesuaikan dengan profil demografis pasien. Kesimpulannya, karakteristik individu berpengaruh besar terhadap kepuasan, Penelitian lanjutan disarankan mengkaji lebih dalam faktor psikologis dan budaya pasien. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Karakteristik |