ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulHubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kawatuna Kota Palu |
| Nama: SHERWIN GABRIEL DOMPE |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak ABSTRAK Sherwin Gabriel Dompe. Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kawatuna Kota Palu (di bawa bimbingan Muh Ryman Napirah) Peminatan Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarkat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Tadulako World Health Organization (WHO) telah menetapkan bahwa kesehatan merupakan investasi, hak, dan tanggung jawab individu. Kutipan ini tercantum dalam Undang-Undang No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan yang menetapkan bahwa setiap orang berhak menerima layanan kesehatan. Penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas kawatuna Kota Palu. Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan cross-sectional bagian ini akan menguji hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Populasi penelitian ini seluruhnya terdiri dari pasien rawat jalan yang berobat di Puskesmas Kawatuna Kota Palu. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Accidental Sampling, yaitu suatu metode penetuan sampel dengan mengambil responden yang kebetulan ada atau tersedia yang dikumpulkan berdasarkan kriteria. Pengambilan data menggunakan alat ukur lain kuesioner, skala likert, observasi, dan wawancara. Uji data yang digunakan adalah uji univariat dan bivariat. Hasil Penelitian ini menunjukan bukti fisik dengan p velue = 0,049 bermakna memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien, Keandalan dengan p velue = 0,008, daya tanggap dengan p velue = 0,023, jaminan dengan p velue = 0,032 dan empati dengan p velue = 0,019 bermakna memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Adapun saran untuk Puskesmas kawatuna di harapkan dengan hasil penelitian menjadi acuan dalam merancang program-program kepuasan pasien yang berfokus pada bukti fisik, Keandalan, daya tanggap, jaminan, dan emapati. Kata Kunci: Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Puskesmas |