ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulAnalisis Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Di RSUD Madani Kota Palu |
| Nama: PUTRI NURUL NISYA |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RSUD MADANI KOTA PALU Putri Nurul Nisya*, Sarifuddin**, Ketut Suarayasa***, Miranti**** *Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Tadulako ** Departemen Anatomi Fakultas Kedokteran Universitas Tadulako ABSTRAK Latar Belakang: Kepuasan pasien menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan jaminan mutu pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan yang baik akan menimbulkan kepuasan pada pasien atau pengguna jasa layanan. Dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan dapat diukur dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, antara lain adalah Kehandalan (reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik (Tangible). Metode: Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cross Sectional. Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Madani Kota Palu pada bulan Agustus 2023. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata jumlah pasien BPJS Rawat Jalan perbulan sebanyak 4120 pasien dan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Analisa yang digunakan yaitu Analisa univariat dan analisa bivariat menggunakan uji Fisher Exact Test Hasil: Hasil uji bivariat menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dalam dimensi kehandalan (0,010<0>0.05) dan dimensi bukti fisik (1,000>0.05) dengan kepuasan pasien. Kesimpulan: Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dimensi kehandalan, ketanggapan, dan jaminan dengan kepuasan pasien. Sedangkan, tidak terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dimensi empati dan bukti fisik dengan kepuasan pasien. Kata Kunci: Dimensi kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Pelayanan kesehatan ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN THE QUALITY OF HEALTH SERVICES AND THE LEVEL OF SATISFACTION OF BPJS OUTPATIENTS AT MADANI HOSPITAL OF PALU CITY Putri Nurul Nisya*, Sarifuddin**, Ketut Suarayasa***, Miranti**** * Student of the Medical Faculty of Tadulako University ** Department of Anatomy, Medical Faculty, Tadulako University ABSTRACT Background: Patient satisfaction is an integral part of health service quality assurance activities. Good-quality health services cause satisfaction in patients or service users. The quality of health services can be measured using five dimensions of service quality, including reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible evidence. Methods: This research used a cross-sectional design. It was conducted at Madani Hospital, Palu City, in August 2023. The population in this research was the average number of BPJS outpatients per month of 4120 patients, and the sampling technique was accidental sampling with a sample size of 100 respondents. The analyses used are univariate analysis and bivariate analysis using the Fisher Exact Test. Results: The results of the bivariate test show a significant relationship between the quality of health services in the dimensions of reliability (0.010<0>0.05) and tangible evidence (1.000>0.05) and patient satisfaction. Conclusion: It can be concluded that there is a relationship between the quality of health service in the dimensions of reliability, responsiveness, and assurance with patient satisfaction. Meanwhile, there is no relationship between the quality of health service in the dimensions of empathy and tangible evidence with patient satisfaction. Keywords: Dimensions of Service Quality, Patient Satisfaction, Health Services |