ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN WISATA ALAM WERA DESA BALUMPEWA KECAMATAN DOLO BARAT KABUPATEN SIGI |
| Nama: STENLY AYUS ADIB CARIVO BADJALABUA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak RINGKASAN STENLY A. A. C. BADJALABUA – L 131 18 434. Kepuasan Pengunjung di Taman Wisata Alam Wera Desa Balumpewa Kecamatan Dolo Barat Kabupaten Sigi. Kepuasan merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya (Kotler, 2002). Dalam pembelian barang dan jasa konsumen juga berhak memberikan atau membandingkan kepuasan dari kinerja barang atau jasa tersebut. Adapun tempat berwisata juga, pengunjung berhak memberikan nilai kepuasan dengan tempat wisata tersebut. Kepuasan pengunjung merupakan situasi yang diberikan perusahaan (tempat wisata) di dalam usaha memenuhi harapan pengunjung (nilai harapan) dengan kenyataan yang ada di lapangan. Tujuan untuk mengetahui bagaiman tingkat kepuasan pengunjung di Taman Wisata Alam Wera Desa Balumpewa Kecamatan Dolo Barat Kabupaten Sigi. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan pengunjung dan tujuan masalah untuk mengetahui tongkat kepuasan pengunjung di Taman Wisata Alam Wera Desa Balumpewa Kecamatan Dolo Barat Kabupaten Sigi. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April sampai Mei 2025 dan dilakukan di Taman Wisata Alam Wera Kecamatan Dolo Barat Kabupaten Sigi Sulawesi Tengah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif. Dan untuk sempel digunakan teknik accidental sampling. Untuk menghitung kepuasan pengunjung digunakan Customer Satisfaction Index (CSI). Terdapat empat cara dalam menghitung indeks ini yaitu Menentukan total Mean Importance Score (MIS) dan Mean Satisfaction Score (MSS), membuat skor Weight Factor (WF), membuat skor Weight Score (WS), dan yang terakhir menentukan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil dari penelitian ini menunjukkan total Mean Importance Score adalah 46,07 dan Mean Satisfaction Score (MSS) mendapat total 44,90. Kemudian selanjutnya total dari keseluruhan Weight Factor (WF) 100?n untuk Weight Score (WS) adalah 351,61. Yang terakhir adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dengan nilai 70,34%. Jadi, nilai kepuasan pengunjung (CSI) dari atribut Taman Wisata Alam Wera berada dikriteria PUAS karena masuk dalam rentang 60%-80% yang menunjukkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. |