ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulKAJIAN KEPUASAN PASIEN UMUM DAN BPJS PADA PELAYANAN INFORMASI OBAT DENGAN METODE SERVICE QUALITY DI APOTEK INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD UNDATA PALU PROVINSI SULAWESI TENGAH |
| Nama: ADLIAN ANGGRAINI S |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak ABSTRAK Pelayanan informasi obat merupakan kegiatan penyediaan dan pemberian informasi, rekomendasi obat yang independen, akurat, tidak bias, terkini dan komprehensif yang dilakukan oleh tenaga farmasi (apoteker atau tenaga teknis kefarmasian di bawah supervisi apoteker) kepada dokter, apoteker, tenaga teknis kefarmasian, perawat, profesi kesehatan lainnya serta pasien dan pihak lain di luar rumah sakit. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di apotek dengan mengukur tingkat kepuasan pasien yang di hubungkan dengan lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsivenesess, assurance, dan empati. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling dengan menggunakan media kuesioner dan tingkat ukuran yang dipakai dalam pengukuran variabel adalah dengan skala likert, data dianalisis dengan metode analisis Importance-Performance analysis (IPA) dan Costumer Satisfaction Index (CSI) dengan jumlah responden yaitu 100 responden. Hasil penelitian diperoleh dimensi yang memiliki nilai kesenjangan dari yang paling besar dan kesesuaian paling kecil yaitu dimensi reliability 67,08%, tangible 73,40%, responsiveness 78,53%, assurance 83,67%, emphaty 84,15%. nilai dan nilai indeks kepuasan secara keseluruhan yaitu 76,8 ?n masuk dalam kategori puas. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan dan Pelayanan Informasi Obat (PIO) |