ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulAnalisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Menggunakan Metode IPA (Importance Perfomance Analysis) Di RSUD Undata Palu |
| Nama: DOLIYANA RENSE |
| Tahun: 2020 |
| Abstrak Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan harapan pasien yang diukur menggunakan analisis kuadran dan metode IPA (Importance Perfomance Analysis) terhadap lima dimensi pelayanan yang meliputi tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati). Penelitian dilakukan dengan metode observasi. Data dikumpulkan dari 100 responden di Rumah Sakit Undata Palu melalui kuesioner yang dibagikan oleh peneliti. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus - September 2019 dengan mengukur tingkat kepuasan dan harapan pasien. Berdasarkan persentase pada jenis kelamin responden yang terbanyak pada laki-laki yaitu 51?n pada perempuan 49%. Persentase pada umur yang terbanyak adalah pada umur sekitaran 21-30 tahun yaitu 54?n yang terendah adalah >50 tahun yaitu 4%. Persentase pada pendidikan terakhir responden yang terbanyak adalah pada SMA yaitu 57?n yag terendah adalah SD yang bernilai 0 atau tidak ada. Persentase pada pekerjaan responden yang terbanyak adalah mahasiswa yaitu 42?n yang terendah adalah pensiunan dan pelajar yang bernilai 0 atau tidak ada. Berdasarkan analisis metode IPA tingkat kepuasan pada dimensi tangible (bukti fisik) yaitu 88,6%, dimensi reliability (keandalan) yaitu 82,7%, dimensi responsiveness (tanggapan) yaitu 87,2%, dimensi assurance (jaminan) yaitu 89,4 dan dimensi emphaty (empati) yaitu 87,3. nilai rata-rata kenyataan pada 5 dimensi yaitu 4,1 dan rata-rata harapan yaitu 4,7. Indikator yang terpetakan dalam diagram kartesius terbanyak yaitu pada kuadran C yaitu menunjukkan faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pasien, pelaksanaannya dilaksanakan secara cukup dan biasa-biasa saja. Kata kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, IPA (Importance Performance Analysis). |