ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulAnalisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Koperasi Konsumen MIPA Tadulako Sejahtera (KK MIPA-TS) FMIPA UNTAD Menggunakan Fuzzy Service Quality |
| Nama: TAUFIK EFENDI |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak Koperasi Konsumen MIPA Tadulako Sejahtera merupakan salah satu koperasi konsumen yang bergerak di lingkungan Fakultas MIPA Universitas Tadulako. Agar mampu bertahan maka perlu dilakukan penilaian kualitas pelayanan untuk mendapat kepercayaan pelanggan. Metode statistik yang dapat diterapkan dalam kasus tersebut yaitu fuzzy service quality karena meliputi lima dimensi penilaian pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan atribut layanan yang menjadi prioritas perbaikan di Koperasi Konsumen MIPA Tadulako Sejahtera. Berdasarkan pengukuran kualitas pelayanan dengan menggunakan analisis deskriptif dari 15 variabel pernyataan diperoleh mayoritas responden memberikan jawaban puas pada 14 pernyataan. Namun terdapat 1 jawaban cukup puas pada pernyataan 7 yaitu pada dimensi responsiveness. Selain itu, dalam analisis fuzzy service quality dipeoleh semua 15 pernyataan memeiliki negatif, artinya harapan pelanggan belum sesuai dengan kenyattan. Dengan nilai gap terkecil adalah dimensi assurance dengan nilai -0,138 dan nilai gap terbesar adalah dimensi responsiveness yaitu -0,166, maka dapat disimpulkan dimensi yang menjadi prioritas perbaikan pada koperasi konsumen Mipa Tadulako Sejahtera adalah dimensi responsiveness. Kata Kunci: Fuzzy Service Quality, Koperasi, Kualitas Layanan, Pelanggan |