ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI OJEK ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY (STUDI KASUS : MAHASISWA FMIPA UNTAD) |
| Nama: YOLANDA FENTI ADE PUTRI GA RIHI |
| Tahun: 2023 |
| Abstrak Kehadiran layanan transportasi berbasis online sangat berpengaruh dalam melakukan segala aktivitas di masyarakat secara cepat dan efisien. Namun dalam pelaksanaannya, layanan transportasi online memiliki permasalahan yang berkaitan dengan persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas jasa yang disediakan khususnya pelanggan di lingkungan Mahasiswa FMIPA UNTAD. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan hasil analisis kepuasan terhadap transportasi ojek online berdasarkan pelayanan yang dirasakan dan pelayanan yang diharapkan oleh mahasiswa FMIPA UNTAD. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelayanan adalah metode fuzzy service quality yakni untuk mengukur kepuasan pelayanan dari persepsi dan harapan pelanggan. Dari hasil pengolahan data, diperoleh hasil perhitungan service quality (GAP) per item dengan nilai GAP positif tertinggi di item 19 sebesar 0,098 dikatakan puas, GAP per kriteria bernilai negatif tertinggi adalah Daya Tanggap sebesar -0,603 dikatakan tidak puas, dan GAP secara keseluruhan bernilai negatif yaitu -0,365 yang berarti layanan yang diterima dikatakan kurang puas dan masih perlu melakukan perbaikan. |