ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulSISTEM ANTRIAN DUKCAPIL (SIADU) BERBASIS WEB DENGAN PENDEKATAN MULTI-QUEUE |
| Nama: ENDY WAIS SASPUTRA |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk pada pelayanan administrasi kependudukan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) sebagai instansi penyedia layanan publik masih menghadapi berbagai permasalahan, khususnya terkait sistem antrean, seperti antrean panjang, waktu tunggu yang tidak menentu, serta penumpukan pemohon pada jam-jam tertentu. Selain itu, penggunaan satu jalur antrean untuk berbagai jenis layanan menyebabkan proses pelayanan menjadi kurang optimal, serta belum sepenuhnya memperhatikan kebutuhan kelompok masyarakat prioritas seperti lanjut usia dan penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan SIADU (Sistem Antrian Dukcapil) Berbasis Web dengan Pendekatan Multi-Queue guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Pendekatan multi-queue diterapkan dengan memisahkan antrean layanan umum dan antrean layanan prioritas, sehingga pengelolaan antrean dapat dilakukan secara lebih terstruktur dan adil. Sistem yang dikembangkan memungkinkan masyarakat melakukan pendaftaran dan pengambilan nomor antrean secara daring, sehingga dapat mengurangi kepadatan di lokasi pelayanan dan meningkatkan transparansi proses antrean. Hasil pengembangan sistem diharapkan mampu mengurangi waktu tunggu pemohon, meningkatkan kenyamanan masyarakat, serta mendukung terciptanya pelayanan administrasi kependudukan yang lebih inklusif dan responsif terhadap kebutuhan seluruh lapisan masyarakat. Dengan demikian, penerapan SIADU berbasis web dengan pendekatan multi-queue dapat menjadi solusi alternatif dalam optimalisasi sistem antrean pada instansi pelayanan publik. Kata Kunci: Sistem Antrian, Pelayanan Publik, Multi Queue, Sistem berbasis web |