ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulSISTEM INFORMASI PENGADUAN LAYANAN AKADEMIK BERBASIS WEB DENGAN FITUR PELACAKAN STATUS PENGADUAN DI JURUSAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS TADULAKO |
| Nama: ENIKA TRI WULANDARI |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Pelayanan akademik yang optimal merupakan salah satu faktor pendukung dalam menunjang keberhasilan proses pendidikan di perguruan tinggi. Namun, dalam praktiknya, sering kali ditemukan berbagai permasalahan yang dikeluhkan oleh mahasiswa terkait pelayanan akademik, seperti keterlambatan proses administrasi, kurangnya informasi, hingga respon yang lambat dari pihak pengelola layanan. Di Jurusan Teknologi Informasi Universitas Tadulako, proses pengaduan masih dilakukan secara konvensional, sehingga kurang efisien, tidak terdokumentasi dengan baik, dan menyulitkan pelacakan tindak lanjut dari pengaduan yang telah diajukan.Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pengaduan layanan akademik berbasis web yang dilengkapi dengan fitur pelacakan status pengaduan. Sistem ini diharapkan dapat mempermudah mahasiswa dalam menyampaikan pengaduan serta memantau perkembangan penanganannya secara transparan dan real-time. Metode pengembangan yang digunakan adalah metode waterfall, dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Kata Kunci: Sistem Informasi, Pengaduan Layanan Akademik, Pelacakan Status, Web, Universitas Tadulako ABSTRACT Optimal academic services play a crucial role in supporting the success of the educational process in higher education institutions. However, in practice, students often encounter various issues related to academic services, such as delays in administrative processes, lack of information, and slow responses from the service administrators. At the Department of Information Technology, Universitas Tadulako, the complaint handling process is still carried out manually, which is inefficient, poorly documented, and difficult to track.This study aims to design and develop a web-based academic service complaint information system equipped with a complaint status tracking feature. The system is expected to facilitate students in submitting complaints and monitoring the handling process in a transparent and real-time manner. The development method used is the waterfall model, which includes requirement analysis, system design, implementation, testing, and maintenance. The system is developed using the PHP programming language and MySQL database. Keywords: Information System, Academic Service Complaints, Status Tracking, Web-Based Application, Universitas Tadulako |