ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulSISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK PRIORITISASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEBSITE |
| Nama: NUR ARNI ATIKA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Kemajuan teknologi informasi telah mendorong pemerintah untuk mengembangkan layanan publik yang lebih efisien dan responsif. Salah satu bentuk implementasi dari hal tersebut adalah sistem pengaduan masyarakat berbasis web. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem pendukung keputusan untuk memprioritaskan pengaduan masyarakat berdasarkan deskripsi laporan yang diunggah oleh pengguna. Sistem ini menggunakan metode pembobotan kata kunci, di mana setiap kata atau frasa yang muncul dalam laporan diberikan skor berdasarkan kategori prioritas. Skor total yang dihitung kemudian digunakan untuk menentukan tingkat prioritas laporan, yaitu tinggi, sedang, atau rendah. Sistem dibangun menggunakan framework Laravel dan teknologi pendukung lainnya seperti MySQL dan Bootstrap. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem ini mampu secara efektif dan otomatis mengelompokkan laporan berdasarkan tingkat prioritas, sehingga memudahkan pihak terkait dalam menindaklanjuti aduan masyarakat secara lebih cepat dan tepat sasaran. Kata Kunci: Sistem Pendukung Keputusan, Pengaduan Masyarakat, Prioritas, Laravel, Kata Kunci, Web. |