ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulSISTEM PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA SATUAN INTELIJEN KEAMANAN POLRES DONGGALA DENGAN METODE SIMPLE MULTY ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE (SMART) BERBASIS WEBSITE |
| Nama: RESTU ANGGARA PRATAMA JUFRAN |
| Tahun: 2020 |
| Abstrak Survei penilaian kepuasan masyarakat ini akan menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), indeks kepuasan masyarakat merupakan tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan sebagaimana yang tertera pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik (Suharman et al, 2018). Penelitian ini dilakukan untuk membangun sebuah sistem penilaian indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) pada satuan intelijen keamanan polres donggala dengan metode Simple Multy Attribute Rating Technique (SMART) dengan menggunakan 9 kriteria. Data kriteria dan alternatif akan diolah oleh metode SMART. Berdasarkan hasil perhitungan manual metode SMART yang telah untuk menentukan indeks kepuasan masyarakat mendapatkan hasil yang sama dengan penentuan indeks kepuasan masyarakat dengan metode SMART yang dilakukan oleh sistem dan hasil pengujian terhadap 50 data yang telah di input ke dalam sistem penilaian indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan SKCK pada Polres Donggala adalah 48 data yang sesuai atau sama dari 50 data yang di peroleh dari satuan Intelijen Keamanan Polres Donggala dan persentasenya adalah 96%. Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART), Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) |