ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS DALAM MENGANALISIS KUALITAS LAYANAN SIPENDEKAR TEKNOLOGI INFORMASI |
| Nama: RINA KARTIKA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DALAM MENGANALISIS KUALITAS LAYANAN SIPENDEKAR TEKNOLOGI INFORMASI Abstrak Teknologi informasi memegang peranan penting dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam bidang pendidikan, salah satunya melalui pemanfaatan website. Jurusan Teknik Informatika Universitas Tadulako merupakan salah satu perguruan tinggi yang telah memanfaatkan website, salah satunya adalah sistem informasi pelayanan administrasi dan tugas akhir (SIPENDEKAR). Sipendekara dirancang untuk memudahkan pengajuan judul, bimbingan, dan ujian proposal, ujian akhir, dan ujian skripsi. Namun sejauh ini, belum ada penelitian yang secara spesifik mengukur kualitas situs web sipendekar berdasarkan persepsi kepuasan pengguna dari segi kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan dengan menggunakan metode IPA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan sipendekar dengan menggunakan metode webqual 4.0 sebagai dasar penentuan atribut kuesioner. Kemudian metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk menganalisis data kuesioner untuk mengidentifikasi atribut yang telah memenuhi dan belum memenuhi harapan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 92,63% atau < 100%. Hasil analisis kesenjangan rata-rata sebesar -0.33 menunjukkan bahwa kualitas website belum memenuhi harapan pengguna. Hasil kuadran kartesius terdapat 4 atribut yang berada pada kuadran pertama yang diprioritaskan untuk dilakukan perbaikan karena memiliki tingkat kinerja yang rendah dan tingkat harapan yang tinggi. Pada kuadran kedua terdapat 9 atribut yang mencapai tingkat kepuasan yang tinggi dan hanya perlu mempertahankan kualitas sebagai faktor pendukung kepuasan pengguna. |