ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| Judul“TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG BUS AKAP TERHADAP FASILITAS TERMINAL TIPE A MAMBORO DI KOTA PALU” |
| Nama: ASNAWIR |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Asnawir (F23119069) ?Tingkat Kepuasan penumpang bus AKAP terhadap fasilitas terminal tipe A Mamboro Di Kota Palu? dibimbing oleh Muhammad Najib dan Khairinrahmat. Terminal Tipe A Mamboro di Kota Palu merupakan salah satu simpul transportasi utama yang melayani perjalanan bus antarkota dan antarprovinsi (AKAP). Sebagai terminal tipe A, fasilitas yang tersedia seharusnya memenuhi standar pelayanan minimum yang ditetapkan pemerintah. Namun, hasil observasi menunjukkan bahwa beberapa fasilitas penting—seperti ruang tunggu, toilet, informasi perjalanan, serta fasilitas aksesibilitas—belum berfungsi secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi fasilitas terminal, mengukur tingkat kepuasan penumpang menggunakan skala Likert, serta menentukan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan melalui analisis Importance–Performance Analysis (IPA). Pendekatan kuantitatif dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Hasil analisis Likert menunjukkan bahwa enam variabel kinerja pelayanan-kebersihan, kenyamanan, fasilitas pendukung, keamanan, kemudahan akses, serta wifi dan charger station berada pada kategori sangat tinggi. Meskipun demikian, beberapa indikator spesifik menunjukkan tingkat kepuasan rendah, terutama ruang menyusui, toilet, ruang tunggu, dan fasilitas bagi penyandang disabilitas. Hasil pemetaan IPA menempatkan indikator tersebut pada Kuadran I, yang berarti memiliki tingkat kepentingan tinggi namun kinerja rendah sehingga membutuhkan perhatian dan peningkatan segera. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan penumpang tidak hanya bergantung pada keberadaan fasilitas, tetapi juga pada kualitas pemeliharaan, kebersihan, dan fungsionalitasnya. Peningkatan pada aspek kebersihan, kenyamanan, dan aksesibilitas menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan Terminal Tipe A Mamboro. Kata kunci: Kepuasan Penumpang, Bus AKAP, Fasilitas, Terminal tipe A. |