ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENILAIAN KINERJA PELAYANAN PDAM DI KELURAHAN BULAGI SATU KECAMATAN BULAGI KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN |
| Nama: MOH. BADRI LAMUMA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Moh. Badri Lamuma (F23118180) judul tugas akhir “Penilaian Kinerja Pelayanan PDAM Di Kelurahan Bulagi Satu Kecamatan Bulagi Kabupaten Banggai Kepulauan” Dibimbing oleh, Sarifuddin dan Ardiansyah Winarta. Kelurahan Bulagi Satu merupakan salah satu wilayah pelayanan PDAM Unit Bulagi di Kabupaten Banggai Kepulauan. Masyarakat di wilayah ini sangat bergantung pada layanan air bersih, namun masih menghadapi berbagai permasalahan operasional dan infrastruktur PDAM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan PDAM Unit Bulagi, khususnya dalam aspek teknis-operasional. Sasaran dari penelitian ini meliputi identifikasi pelayanan dan pengukuran kinerja pelayanan PDAM. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner dan observasi lapangan, sedangkan data sekunder diperoleh dari instansi terkait. Analisis yang digunakan yaitu deskriptif dan evaluatif dengan acuan indikator operasional dalam Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 1999. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kinerja pelayanan PDAM Unit Bulagi dengan perhitungan acuan indikator operasional dalam Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 1999 diketahui Nilai total kinerja operasional adalah 59,46 yang termasuk kategori (cukup). Kinerja pelayanan PDAM Unit Bulagi di Kelurahan Bulagi Satu tergolong cukup dan masih memerlukan peningkatan, terutama dalam hal kontinuitas dan efisiensi distribusi. Diperlukan upaya perbaikan sistem pengaliran, penguatan sarana prasarana, serta optimalisasi respons terhadap pengaduan pelanggan Kata kunci: Penilaian, Kinerja, Pelayanan, PDAM, Aspek Operasional, Kepmendagri No. 47 Tahun 1999 |