ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulBALANCED SCORECARD-BASED PERFORMANCE MEASUREMENT IN A REGIONAL HOSPITAL: A STUDY AT PENDAU TAMBU HOSPITAL, DONGGALA |
| Nama: AMALIA PUTRI |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Penelitian ini mengevaluasi kinerja Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pendau Tambu dengan menggunakan Balanced Scorecard (BSC). Melalui pendekatan kualitatif, kinerja diukur dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan staf keuangan, pasien, keluarga pasien, perawat, dan staf medis, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan kinerja keuangan yang efisien dan efektif dengan rasio ekonomi 92,62%, efektivitas 96,26%, dan efisiensi 25,18%. Kepuasan pasien yang baik pada aspek medis namun kurang pada fasilitas, inefisiensi dalam pemanfaatan tempat tidur, dan pengembangan sumber daya manusia melalui pelatihan masih terbatas. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya perbaikan manajemen tempat tidur, fasilitas pasien, dan investasi dalam pengembangan karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. |