ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP REFORMASI BIROKRASI DAN GOOD GOVERNANCE (Studi Aparatur Sipil Negara Pada Unit Pelaksana Teknis Pendapatan Daerah Provinsi Se Sulawesi Tengah) |
| Nama: AGUSTINA DAMAYANTI PETTALOLO |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAK Agustina Damayanti. Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan Terhadap Reformasi Birokrasi dan Good Governance Studi Aparatur Sipil Negara Pada Unit Pelaksana Teknis Pendapatan Daerah Provinsi Se Sulawesi Tengah (Pembimbing: Syahir Natsir, Idris, Lina Mahardiana) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung pengembangan sumber daya manusia dan kualitas pelayanan terhadap reformasi birokrasi dan good governance. Penelitian penjelasan ini (explanatory research) ini akan membuktikan hubungan kausal antara variabel bebas (independent variable) pengembangan sumber daya manusia, kualitas pelayanan dengan reformasi birokrasi sebagai variabel intervening dan good governance sebagai variabel terikat (dependent variable). Jenis data digunakan adalah data kuantitaf dan kualitatif. Metode sampling menggunakan sampling jenuh atau sensus dan dilakukan pada Unit Pelaksana Teknis Pendapatan Daerah se Sulawesi Tengah dengan sampel 178 orang menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil hipotesis pertama menunjukkan adanya pengaruh langsung antara pengembangan sumber daya manusia terhadap reformasi birokrasi, hipotesis kedua menunjukkan adanya pengaruh langsung antara kualitas pelayanan terhadap reformasi birokrasi, hipotesis ketiga menunjukkan adanya pengaruh langsung antara pengembangan sumber daya manusia terhadap good governance, hipotesis keempat menunjukkan adanya pengaruh langsung antara kualitas pelayanan terhadap good governance, hipotesis kelima menunjukkan adanya pengaruh langsung antara reformasi birokrasi terhadap terhadap good governance, hipotesis keenam menunjukkan adanya pengaruh tidak langsung antara pengembangan sumber daya manusia terhadap good governance melalui reformasi birokrasi dan hipotesis ketujuh menunjukkan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap good governance melalui reformasi birokrasi. Upaya yang dilakukan Unit Pelaksana Teknis Pendapatan Daerah Provinsi se Sulawesi Tengah dalam pengembangan sumber daya manusia adalah penataan pegawai melalui promosi dengan melaksanakan uji kompetensi (job fit) dan seleksi terbuka (open bidding) dari tataran staf, pejabat tinggi pratama dan pejabat administrasi serta memaksimalkan pengembangan sumber daya manusia melalui pendidikan untuk meningkatkan kualifikasi, kompetensi dan kinerja dari kualitas pelayanan sumber daya manusia aparatur sesuai bidang dan kemampuan masing-masing agar memberikan semangat baru dan berpikir kedepan terhadap perubahan zaman dan teknologi dengan cara tanggap (responsiveness) secara cepat, tepat, cermat, kreatif dan inovatif sehingga terwujud penyelenggaraan pemerintah yang baik. Kata Kunci : Pengembangan Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan, Reformasi Birokrasi, Good Governance |