ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPERAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SARARA DIGITAL PRINTING DI KOTA PALU |
| Nama: IIN NOVIANI |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Iin Noviani, C 202 24 060. “Peran Keputusan Pembelian Memediasi Kualitas Layanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Sarara Digital Printing di Kota Palu”. Dibimbing oleh Zakiyah Zahara dan Nur Hilal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner baik secara langsung maupun melalui Google Form kepada Konsumen Sarara Digital Printing. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif-verifikatif. Sampel penelitian sebanyak 110 responden dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling, yaitu konsumen yang telah melakukan pembelian di Sarara Digital Printing dan berusia minimal 17 tahun. Analisis data dilakukan menggunakan model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan promosi secara signifikan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Keputusan pembelian juga berperan signifikan sebagai variabel intervening dalam memediasi pengaruh ketiga variabel independen terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, penerapan harga yang kompetitif, serta strategi promosi yang efektif dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian dan merasakan kepuasan terhadap layanan percetakan. |