ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPERAN DIGITAL LEADERSHIP DAN KOMPETENSI DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK DENGAN INOVASI PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA DINAS KETENAGAKERJAAN DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN |
| Nama: SUKAMTO RUHIM |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peran digital leadership dan kompetensi digital terhadap kualitas layanan publik, serta peran inovasi pelayanan sebagai variabel moderasi pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pegawai Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan dengan jumlah 37 responden. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampling jenuh (sensus). Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) - Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Digital leadership terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan, (2) Kompetensi digital terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan, (3) Inovasi pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan, (4) Inovasi pelayanan terbukti memoderasi secara signifikan hubungan digital leadership terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan, (5) Inovasi pelayanan terbukti memoderasi secara signifikan hubungan kompetensi digital terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan dapat dioptimalkan melalui penguatan digital leadership dan kompetensi digital pegawai yang diikuti penerapan inovasi pelayanan secara konsisten, sehingga pelayanan menjadi lebih cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kata Kunci: Digital Leadership, Kompetensi Digital, Inovasi Pelayanan, Kualitas Layanan Publik, Sektor Publik. |