ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPERAN KEPUASAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI BREAKTIME KOTA PALU |
| Nama: MUHAMAD AHRIL |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Muhamad Ahril. C 202 24 010, Peran Kepuasan Memediasi Kualitas Layanan, Lokasi, dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen di Breaktime Kota Palu (dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan H. Syamsul Bahri). Studi ini meneliti peran mediasi kepuasan konsumen dalam hubungan antara kualitas layanan, lokasi, dan promosi dengan loyalitas konsumen di Breaktime Massage Services di Kota Palu. Menggunakan desain penjelasan kuantitatif, studi ini melibatkan 100 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel bertujuan dan menganalisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan lokasi tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan promosi memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan. Kualitas layanan, lokasi, dan promosi masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen sepenuhnya memediasi pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhadap loyalitas konsumen, sementara sebagian memediasi pengaruh promosi. Hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen terbentuk terutama melalui kepuasan yang dihasilkan oleh kinerja layanan, aksesibilitas, dan efektivitas promosi. Oleh karena itu, Breaktime harus meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan kenyamanan lokasi, dan merancang strategi promosi yang lebih efektif untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas konsumen. Kata Kunci :Kualitas Layanan, Lokasi, Promosi, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen. |