ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY NASABAH PENGGUNA BRI MOBILE BANKING DI KOTA PALU MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING |
| Nama: LUH SUDIANI |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Luh Sudiani . C 202 23 008, Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna BRI Mobile Banking Di Kota Palu Melalui E- Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan Maskuri Sutomo). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-Loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening yang dilakukan pada nasabah pengguna BRI Mobile Banking di Kota Palu. Populasi penelitian ini yaitu nasabah pengguna BRImo di Kota Palu dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini bersifat deskriptif kasualitas dan dianalisis menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa 1) E-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e- satisfaction nasabah pengguna BRI mobile banking di Kota Palu. 2) E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction nasabah pengguna BRI mobile banking di Kota Palu. 3) E-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty nasabah pengguna BRI mobile banking di Kota Palu. 4) E- service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty nasabah pengguna BRI mobile banking di Kota Palu. 5) E-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty nasabah pengguna BRI mobile banking di Kota Palu. 6) E-service quality berpengaruh secara tidak langsung terhadap E-Loyalty melalui e-satisfaction nasabah pengguna BRI mobile banking di Kota Palu. 7) E-trust berpengaruh secara tidak langsung terhadap E-Loyalty melalui e-satisfaction nasabah pengguna BRI mobile banking di Kota Palu. Kata Kunci : Elektronik Service Quality, Elektronik Trust, Elektronik Satisfaction, Elektronik Loyalty |