ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MENGGUNAKAN SMARTPHONE MEREK IPHONE DI KOTA PALU |
| Nama: ISHAK SANDY TANDIGALA |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas menggunakan smartphone merek iphone di kota palu Jenis penelitian adalah deskriptif-kausal. Sampel penelitian adalah konsumen yang menggunakan smartphone merek iPhone di Kota Palu yang ditetapkan melalui metode purposive sampling dan berjumlah 165 pasien. Penelitian ini menggunakan metode analisis data yang dilakukan dengan cara melihat asumsi Structural Equation Modeling (SEM) serta uji kesesuaian dan uji statistik yang semuanya dilakukan dengan program AMOS 16.0 dan SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan menggunakan smartphone merek iPhone di Kota Palu., 2) Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas menggunakan smartphone merek iPhone di Kota Palu, 3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas menggunakan smartphone merek iPhone di Kota Palu, 4) Kepuasan dapat memediasi pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas menggunakan smartphone merek iPhone di Kota Palu. |