ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN WALI MURID DI SMP IT AL FAHMI PALU |
| Nama: SITTI HALIJA |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Wali Murid di SMP IT Al Fahmi Palu. Metode penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dengan teknik penarikan sampel menggunakan random sampling. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif, dan sumber data yang digunakan adalah data sekunder data primer, Jumlah Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wali santri SMP IT Al Fahmi Palu sebanyak 231 wali murid. Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini dengan menggunakan analisis regresi berganda menunjukan bahwa Kualitas layanan yang tediri dari Bukti fisik, Empati, Daya tanggap, Keandalan, Jaminan dan kepuasan wali murid berpengaruh terhadap Kepuasan Wali Murid di SMPT IT Al Fahmi Palu. Bukti fisik tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wali Murid di SMPT IT Al Fahmi Palu. Empati berpengaruh terhadap Kepuasan Wali Murid di SMPT IT Al Fahmi Palu. Daya tanggap berpengaruh terhadap Kepuasan Wali Murid di SMPT IT Al Fahmi Palu. Keandalan berpengaruh terhadap Kepuasan Wali Murid di SMPT IT Al Fahmi Palu. Jaminan berpengaruh terhadap Kepuasan Wali Murid di SMPT IT Al Fahmi Palu. Kata kunci : Bukti fisik, Empati, Daya tanggap, Keandalan, Jaminan dan kepuasan wali murid |