ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH JENIS KELAMIN PADA MCDONALD'S KOTA PALU |
| Nama: SITI HAJA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan jenis kelamin sebagai variabel mediasi pada konsumen McDonald’s di Kota Palu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling, melibatkan 120 responden yang merupakan konsumen aktif McDonald’s. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) versi 4.1.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Jenis kelamin tidak memoderasi hubungan antara digital marketing maupun kepuasan dengan loyalitas, tetapi secara langsung memengaruhi loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan konsumen merupakan faktor kunci dalam membentuk loyalitas, sementara peran digital marketing akan optimal apabila mampu menciptakan kepuasan terlebih dahulu. Hasil juga menunjukkan bahwa pendekatan digital marketing dapat diaplikasikan secara merata kepada semua gender tanpa perlu strategi berbeda. Kata Kunci: Digital marketing, Kepuasan konsumen, Loyalitas konsumen, Jenis kelamin, McDonald’s Kota Palu |