ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP KELAS II RUMAH SAKIT SAMARITAN |
| Nama: NUR HALIZA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK NUR HALIZA C 201 21 148, Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Samaritan. Pembimbing Zakiyah Zahara Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas II Rumah Sakit Samaritan berdasarkan variabel kompetensi teknis, akses terhadap pelayanan, hubungan antar manusia, dan kenyamanan. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan rancangan penelitian Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Mutu pelayanan kesehatan yang terdiri dari kompetensi teknis, akses terhadap pelayanan, hubungan antar manusia, dan kenyamanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas II Rumah Sakit Samaritan. (2) Variabel kompetensi teknis secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. (3) Variabel akses terhadap pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. (4) Variabel hubungan antar manusia secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. (5) Variabel kenyamanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kata Kunci: Mutu Pelayanan Kesehatan, Kompetensi Teknis, Akses terhadap Pelayanan, Hubungan Antar Manusia, Kenyamanan, Kepuasan Pasien. |