ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PELAYANAN PABLIK TERHADAP KEPUASAN MASYRAKAT PADA PELAYANAN ADMINISTRASI DI KANTOR LURAH PALUPI |
| Nama: ANDI MUH.RIDHO |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak ABSTRAK Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Lurah Palupi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 90 responden yang dipilih melalui metode purposive sampling. Instrumen utama berupa kuesioner yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan: Bukti Lan gsung (Tangibles), Daya Tanggap (Responsiveness), Kehandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan kontribusi variabel independen sebesar 94,6%. Variabel Empati memiliki pengaruh terbesar, diikuti oleh Kehandalan. Studi ini merekomendasikan peningkatan profesionalisme aparatur dan inovasi dalam pelayanan administrasi untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah KATA KUNCI: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Administrasi Publik. ABSTRACT This study analyzes the effect of public service quality on community satisfaction at the Palupi Village Head Office. The study used a quantitative approach with 90 respondents selected through purposive sampling method. The main instrument is a questionnaire that includes five dimensions of service quality: Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, and Empathy. Data analysis was carried out by multiple linear regression. The results showed that all dimensions of service quality have a significant influence on community satisfaction, with the contribution of independent variables amounting to 94.6%. The Empathy variable has the greatest influence, followed by Reliability. This study recommends increasing the professionalism of the apparatus and innovation in administrative services to increase public trust in the government. KEYWORDS: Service Quality, Public Satisfaction, Public Administration. |