ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING PADA BANK PAPUA DI KABUPATEN FAKFAK |
| Nama: ELFIRA DAENG HUSEIN |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Elfira Daeng Husein, C20121086 dengan judul skripsi “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak”. Dibimbing oleh Prof. Dr. H. Syamsul Bachri, S.E., M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan berlandaskan filsafat positivisme. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengumpulan data melalui pengamatan, kuesioner dan dokumentsi. Metode analisis data menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial ketujuh dimensi dari e-service quality (1) efficiency berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. (2) fulfillment berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. (3) reliability berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. (4) privacy berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. (5) responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. (6) compensation berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. (7) contact berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking pada Bank Papua di Kabupaten Fakfak. Kata Kunci : E-Service Quality, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking, Bank Papua. |