ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH CONTENT MARKETING, DAN REVIEW PRODUK DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MEDIASI OLEH KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK LUXCRIME DI KOTA PALU |
| Nama: NURUL AULIA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh content marketing dan ulasan produk terhadap kepuasan pelanggan, dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi pada produk kosmetik Luxcrime di Kota Palu. Latar belakang studi ini berasal dari pesatnya pertumbuhan industri kosmetik lokal dan pentingnya strategi pemasaran digital melalui media sosial dalam memengaruhi perilaku konsumen. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner online kepada 100 responden yang pernah membeli produk Luxcrime melalui platform e-commerce. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan ulasan produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta kepuasan pelanggan. Selain itu, keputusan pembelian juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara content marketing serta ulasan produk dengan kepuasan pelanggan. Nilai R-square mengindikasikan bahwa variabel penelitian mampu menjelaskan 84,8% variasi kepuasan pelanggan dan 72,7% variasi keputusan pembelian, yang termasuk dalam kategori kuat. |