ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulDesain Alur Informasi Penanganan Kendala Pemasangan Indihome Pada PT Telkom Akses Palu |
| Nama: RESTI WIDYASTUTI HI. HUSEN |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk merancang ulang alur informasi penanganan kendala dalam proses pemasangan layanan IndiHome pada PT Telkom Akses Palu. Berdasarkan data kendala selama Oktober 2024 hingga Februari 2025, ditemukan bahwa kendala teknis merupakan hambatan paling dominan, diikuti oleh kendala pelanggan, sementara kendala sistem terjadi paling sedikit. Temuan ini menunjukkan bahwa kendala-kendala tersebut sebagian besar disebabkan oleh alur informasi yang belum optimal, terfragmentasi, dan belum terintegrasi secara real-time. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif, penelitian ini menganalisis sistem berjalan serta mengidentifikasi titik-titik bottleneck dalam aliran informasi antar unit kerja. Hasilnya adalah rancangan sistem usulan berbasis integrasi informasi digital yang menekankan pada optimalisasi peran Helpdesk sebagai pusat koordinasi. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kecepatan respons dalam penanganan kendala, serta mendukung transformasi digital di lingkungan kerja PT Telkom Akses Palu. |