ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Motor N-Max Di Kota Palu |
| Nama: ROY DHARMA YUDA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Roy Dharma Yuda, C20120432. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Motor N-Max di Kota Palu”. Dibimbing oleh, Rosida P. Adam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen motor NMAX di Kota Palu. Kualitas produk dalam penelitian ini diukur melalui enam dimensi utama, yaitu kinerja, fitur, kehandalan, daya tahan, kemudahan perbaikan, dan estetika. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang dilakukan melalui kuesioner Google Form kepada 120 responden yang merupakan pengguna motor NMAX di Kota Palu. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji F (simultan) dan uji T (parsial) untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, hasil uji T menunjukkan bahwa variabel fitur, kehandalan, daya tahan, dan kemudahan perbaikan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel kinerja dan estetika tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa aspek keandalan, daya tahan, fitur, dan kemudahan perbaikan merupakan faktor utama yang menentukan kepuasan konsumen motor NMAX. Oleh karena itu, produsen disarankan untuk lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas dalam aspek-aspek tersebut guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan di masa mendatang. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Motor NMAX. |