ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA KOLAMI KABUPATEN TOJO UNA-UNA |
| Nama: HERDIN T. NURSIN |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak “Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Kolami Kabupaten Tojo Una-Una” Herdin T. Nursin, C 201 20 253, di bimbing oleh Andi Indriani ibrahim. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serempak dan secara parsial variabel kualitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Kolami Kabupaten Tojo Una-Una dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data penelitian diperoleh dari kuisioner yang dibagikan kepada 101 orang responden yang sudah memiliki kartu keluarga dan pernah menggunakan layanan di Kantor Desa Kolami sebagai sampel penelitian, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling, yaitu simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk melakukan uji F dan uji T dengan bantuan aplikasi IBM SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan secara parsial kualitas sumber daya manusia dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Kolami Kabupaten Tojo UnaUna. Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS dapat diketahui bahwa koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,566. Hal ini berarti 56,6% kepuasan masyarakat di pengaruhi oleh variabel kualitas sumber daya manusia dan kualitas layanan sedangkan sisanya yaitu 43,4% kepuasan masyarakat dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat. |