ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN COFFEE SHOP A’ROBI IMAM BONJOL DI KOTA PALU |
| Nama: LUTER PADALLINGAN |
| Tahun: 2023 |
| Abstrak Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop A’robi Imam Bonjol di Kota Palu Luter Padallingan, Stambuk C20118614, Dibimbing oleh Wahyuningsih,SE.,M.Sc,.Ph.D ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan coffee shop A’robi imam bonjol di Kota Palu. Jenis penelitian ini deskriptif kausal. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan coffee shop A’robi imam bonjol di Kota Palu dengan jumlah sampel 150 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif dan kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan variabel kualitas layanan yang terdiri dari: bukti fisik, kehandalan, empati, daya tanggap, jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian terbukti adanya pengaruh signifikan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan ini berdasarkan nilai Critical Ratio yang dicapai lebih besar. Berdasarkan hasil pengujian terbukti adanya pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan ini berdasarkan nilai Critica Ratio yg dicapai lebih besar. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan |