ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA J&T EXPRESS DI KOTA PALU |
| Nama: DINA NOVALINA ISMIRANDA |
| Tahun: 2025 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kepercayaan, keamanan, dan kemudahan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada 4 yaitu, kepercayaan, keamanan, kemudahan, dan kepuasan pelanggan. Pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada masyarakat kota palu dan berusia minimal 17 tahun dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisis pada penelitian ini dapat diketahui menggunakan metode Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian uji parsial menunjukan variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pelanggan, selanjutnya variabel keamanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan selanjutnya variabel kemudahan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan hasil uji simultan tiga variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. |