ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS TADULAKO PADA PRODUK IPHONE DI KOTA PALU |
| Nama: ANANDA MUTIARA |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak Ananda Mutiara. Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Mahasiswa UNTAD pada Produk Iphone. Dibimbing oleh Ira Nuriya Santi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara serempak dan secara parsial terhadap loyalitas mahasiswa UNTAD pada produk Iphone. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna produk Iphone di Kota Palu. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan kuesioner. Skala yang digunakan adalah skala Likert dan alat analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa UNTAD pada produk Iphone. |