ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA INDUSTRI UKM ROTAN DI KOTA PALU |
| Nama: MOH. ZIKRA |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak Moh. Zikra, Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Operasional Pada Industri UKM Rotan di Kota Palu, di bimbing oleh Saharuddin Kaseng. ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Total Quality Management yang terdiri dari fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja operasional pada industri rotan di Kota Palu. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan ialah deskriptif verifikatif. Tidak ada teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini, karena semua populasi dijadikan sampel atau di sebut sensus dengan jumlah sampel 57 orang yang terdiri dari 12 orang pemilik dan 45 orang karyawan. Teknik Pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan kuesioner. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert dan alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Total Quality Management yang terdiri dari fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional pada industri rotan di Kota Palu. Kemudian secara parsial fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, kerjasama tim, perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh signifikan terhadap kinerja operasional pada industri rotan di Kota Palu. Kata Kunci: Total Quality Management dan Kinerja Operasional |