ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ALFAMIDI DESA KOTARAYA KABUPATEN PARIGI MOUTONG |
| Nama: MUHAMMAD RIFALDI |
| Tahun: 2023 |
| Abstrak Muhammad rifaldi (C 201 17 246 ) Judul peneltian: “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Alfamidi di Desa Kotaraya Kabupaten parigi Moutong Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh serempak maupun parsial kepuasan pelanggan yang terdiri dari variabel kualitas produk, harga, kualitas pelayaan, faktor emosional terhadap loyalitas pelanggan toko Alfamidi di kabupaten parigi moutong di desa Kotaraya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kuantitatif yaitu pengumpulan data untuk selanjutnya dilakukan pengujian hipotesis. Metode yang digunakan yaitu angket, dan studi dokumentasi secara langsung dengan dengan responden maupun pengelola. Penentuan sampel dalam penelitian ini adalah dengan non-probability sampling. Teknik analisis yang digunakan yaitu menggunakan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolineritas, dan uji heteroskedastitas serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) kepuasan pelanggan yang terdiri dari kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, faktor emosional secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) Kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan demikian dapat dibuktikan bahwa hipotesis dapat diterima. (3) Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan demikian dapat dibuktikan bahwa hipotesis di terima. (4) Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan demikian dapat dibuktikan bahwa hipotesis dapat diterima. (5) emosional secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalita pelanggan dengan demikian dapat dibuktikan bahwa hipotesis diterima. Kata kunci: kualitas produk,harga, kuaitas pelayanan |