ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RENTAL PLAYSTATION JOGANG GAME DI KOTA PALU |
| Nama: SUWALDI |
| Tahun: 2024 |
| Abstrak Suwaldi, C 201 16 074, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rental Playstation Jogang Game Di Kota Palu. DiBimbing Oleh Dr. Adfiyani Fadjar ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel fasilitas dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan rental Playstation Jogang Game di Kota Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal. Populasi penelitian ini adalah Pelanggan Rental Playstation Jogang Game di Kota Palu. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 75 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang kemudian diolah menggunakan SPSS. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas dan kualitas layanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan |