ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS KOMPARASI KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK (e-SERVQUAL) PENGGUNA APLIKASI GRAB CAR DAN GO CAR DI KOTA PALU |
| Nama: MUHILHAMAKBAR |
| Tahun: 2021 |
| Abstrak ABSTRAKSI Muh. Ilham Akbar, C 201 15 169. Judul Penelitian “Analisis Komparasi Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Pengguna Aplikasi Grab Car Dan Go Car Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Ibu Wahyuningsih. Tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui perbedaan kualitas layanan elektronik dilihat dari dimensi efisiensi antara pengguna Aplikasi Grab Car dan Go Car di Kota Palu. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 60 responden, dengan teknik penarikan sampel adalah metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini, adalah metode uji Mann Whitney (U-Test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil pengujian statistik nonparametrik uji Mann Whitney, dimensi ketersediaan sistem dan indikator yang digunakan sebagai alat ukur, menunjukkan bahwa sebagian indikator tidak terdapat perbedaan dan sebagiannya lagi mengalami perbedaan kualitas layanan elektronik (e-Serqual) antara pengguna aplikasi Grab Car dan Go Car di Kota Palu. Kata Kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Pengguna Aplikasi Grab Car Dan Go Car |