ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPeran Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Grab Di Kota Palu. |
| Nama: SELFIANA |
| Tahun: 2020 |
| Abstrak Selfiana, No. Stambuk: C 201 15 137. Judul: Peran Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Grab Di Kota Palu. Dibimbing oleh Dr. Elimawaty Rombe, SE. M.Si ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Grab di Kota Palu. Dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 60 responden, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposif sampling. Metode ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Metode analisis data yang dilakukan adalah analisis regresi liniear berganda. Hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa variable kualitas layanan secara serempak mempunyai pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Grab di Kota Palu. Sedangkan secara parsial kualitas layanan mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan Grab di Kota Palu. Indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel, Pada uji hipotesis bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kota Palu. Kata kunci: Kualitas Layanan dan KepuasanPelanggan |