ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ASPRIMA DI BUNGKU KABUPATEN MOROWALI |
| Nama: MURSYIDAN SUDIRMAN |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak Mursyidan sudirman, NO. Stbk C 201 14 351, dengan judul skripsi : “pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel asprima di bungku kabupaten morowali”, Dibawah bimbingan bapak Syamsul Bachri, dan bapak Benyamin Parubak. jurusan manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tadulako. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil terhadap kepuasan pelanggan yang berkunjung pada Bengkel Asprima Di Bungku Kabupaten Morowali. berdasarkan tujuan tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini adalah : pertama, apakah pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik dan kualitas hasil secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Asprima Di Bungku Kabupaten Morowali. Kedua, apakah variabel Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik dan Kualitas Hasil, secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Asprima Di Bungku Kabupaten Morowali. Penelitian ini dilakukan dengan meneliti pelanggan pada Bengkel Asprima di Bungku Kabupaten Morowali. dengan jumlah sampel 40 orang, penarikan sampel tersebut dilakukan dengan menggunakan metode accidental samplin, dengan metode analisis regresi linear berganda. hasil pengujian Hipotesis pertama dengan menggunakan uji F, menyimpulkan bahwa secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Asprima Dibungku Kabupaten Morowali. hasil pengujian Hipotesis kedua secara parsial dengan menggunakan uji t, menyimpulkan bahwa variabel Kualitas Interaksi, Kualitas lingkungan Fisik dan Kualitas Hasil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Asprima di Bungku Kabupaten Morowali. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Hasil. |