ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS SISTEM ANTRIAN PENCETAKAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DAERAH KABUPATEN MOROWALI |
| Nama: SRI RAHAYU |
| Tahun: 2019 |
| Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrian pelayanan yang optimal pada bagian pencetakan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Daerah Kabupaten Morowali. Metode analisis yang digunakan adalah M/M/1 atau Single Channel Single Phase, tetapi untuk membandingkan optimal atau tidaknya antrian pelayanan orang pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Daerah Kabupaten Morowali, apabila menambahkan satu loket pada waktu padat sehingga digunakan metode analisis M/M/S atau Multi Channel Single Phase. Disiplin antrian yang digunakan adalah First Come First Served (FCFS) yaitu pelanggan yang datang pertama akan dilayani terlebih dahulu. Hasil analisis dengan menggunakan satu loket pada proses pencetakan diwaktu padat adalah probabilitas dalam sistem adalah sebesar 0,046. Tingkat utilitas loket adalah 0,95 atau 95 %, jumlah rata-rata orang dalam sistem adalah 18 orang, waktu rata-rata yang dihabiskan oleh orang untuk menunggu dalam antrian adalah selama 0,891 jam atau 53 menit 2.760 detik, waktu rata-rata yang dihabiskan orang dalam sistem adalah 0,093 jam atau 5 menit 3,480 detik, sedangkan dengan menggunakan dua teller dapat dilihat probabilitas dalam sistem adalah 0,357 atau tidak ada orang dalam sistem. Tingkat utilitas teller berkurang menjadi 0,47 atau 47 %, jumlah rata-rata orang dalam sistem adalah 1 orang, ini menunjukkan bahwa orang yang mengantri dalam sistem sudah optimal. Jadi, berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa penambahan satu teller pada waktu padat dapat mengoptimalkan pelayanan yang ada pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Daerah Kabupaten Morowali. |