JudulANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS TADULAKO |
Nama: SITI HASMAWATI |
Tahun: 2025 |
Abstrak Siti Hasmawati, Stambuk C 201 14 309, Judul Penelitian :“Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Tadulako”, di bimbing oleh Dr. Lina Mahardiana, SE.,M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan akademik terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Tadulako. Tipe penelitian ini adalah penelitian survei menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Tadulako yang berjumlah 372 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis model servqual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik (dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara simultan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Dimensi tangibles, assurance, dan empathy secara parsial berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Sedangkan dimensi reliability dan responsiveness tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Akademik Mahasiswa |