ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPENGARUH KUALITAS PRODUK SEPATU NIKE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ‘SPORT STATION” CABANG PERTOKOAN DI KOTA PALU |
| Nama: INDAH DIAH LESTARY |
| Tahun: 2022 |
| Abstrak Indah Diah Lestary, C 201 14 130. Pengaruh Kualitas Produk Sepatu Nike Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada ‘Sport Station” Cabang Pertokoan Di Kota Palu, dibimbing oleh Syamsul Bachri Dg. Parani. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh pengaruh kualitas produk yang terdiri dari kinerja, tampilan, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, pelayanan, estetika, kualitas yang dipersepsikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang membeli sepatu nike di Sport Station,. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 90 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu Regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X) yang terdiri terdiri dari kinerja, tampilan, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, pelayanan, estetika, dan kualitas yang dipersepsikan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Kinerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Tampilan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Kehandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Kesesuaian dengan spesifikasi berpengaruh signifikan kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Daya tahan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Estetika berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. Kualitas yang dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada “Station Sport” di Pertokoan Kota Palu. . .Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan |