ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR JASA AKUNTAN FURQAN DAN REKAN DI KOTA PALU |
| Nama: NURMAGFIRAH |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Nurmagfirah C20022038, Analisis Kualitas Layanan Pada Kantor Jasa Akuntan Furqan dan Rekan di Kota Palu. Dibimbing oleh Dr. Munawarah, S.E., M.M (Sebagai Pembimbing I) dan Hesti Evrianti, S.E., M.M (Sebagai Pembimbing II) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pada KJA Furqan dan Rekan di Kota Palu. Pendekatan yang digunakan dalam deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 41 responden. Analisis kualitas layanan menggunakan metode SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan KJA Furqan dan Rekan berada dalam kategori sangat baik. Hal ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan pelanggan. Oleh karena itu, kualitas layanan perlu dipertahankan dan ditingkatkan secara berkelanjutan. Kata Kunci: kualitas layanan, SERVQUAL, kantor jasa akuntan |