ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPERSEPSI KUALITAS LAYANAN DI PT SURYAGITA NUSARAYA CARGO CABANG PALU |
| Nama: NURHIDAYAH |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Nurhidayah C20022016, Persepsi Kualitas Layanan di PT Suryagita Nusaraya Cargo Cabang Palu. Dibimbing oleh Elimawaty Rombe (sebagai pembimbing I) dan Risnawati (sebagai pembimbing II). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan PT Suryagita Nusaraya Cargo Cabang Palu dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuatitatif penyebaran melalui kuesioner kepada 30 responden. Analisis dilakukan dengan mengacu pada sepuluh dimensi SERVQUAL yang mencakup Dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, ketepatan waktu, keamanan, transparansi biaya, sistem pelacakan, serta aksesibilitas dan kenyamanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara umum berada pada kategori tinggi, berdasarkan nilai rata-rata (mean) khususnya pada dimensi aksesibilitas dan kenyamanan, sistem pelacakan, transparansi biaya, jaminan, empati, daya tanggap, dan keamanan meskipun masih terdapat dengan skor relatif lebih rendah pada kecepatan penanganan keluhan, kenyamanan layanan, dan konsistensi ketepatan waktu pengiriman. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan manajemen layanan agar lebih konsisten dan responsif, sekaligus menegaskan relevansi penerapan model SERVQUAL dalam menilai jasa logistik di Indonesia. Kata kunci: Persepsi pelanggan, Kualitas layanan, SERVQUAL, Logistik. |