ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
ESTD PERPUSTAKAAN UNTAD
| JudulPeran Media Sosial Dalam Strategi Komunikasi Pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Palu |
| Nama: AYU WIDYANINGSI |
| Tahun: 2026 |
| Abstrak Ayu Widyaningsi C20022013, Peran Media Sosial Dalam Strategi Komunikasi Pada PT Garuda Indonesia (Persore) Tbk. Branch Office Palu. Dibimbing oleh Zakiyah Zahara (sebagai pembimbing I) dan Sri wanti (sebagai pembimbing II). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam strategi komunikasi pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Palu. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Subjek penelitian melibatkan 80 responden yang merupakan pengguna layanan penerbangan Garuda Indonesia Branch Office Palu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial berperan penting sebagai sarana komunikasi interaktif melalui fitur online communications, blogs, social networks, dan customer reviews. Platform seperti Instagram, WhatsApp Business, dan website Flygaruda mampu mendukung dalam penyampaian informasi jadwal penerbangan, promosi, serta menangani keluhan pelanggan. Penggunaan hashtag resmi dan responsivitas media sosial turut meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan meskipun masih terdapat tantangan dalam menjaga konsistensi konten dan meningkatkan daya tarik visual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemanfaatan media sosial yang terencana dan terkelola dengan baik mampu memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan serta meningkatkan citra positif perusaahan di era digital. Kata kunci: Media Sosial, Strategi Komunikasi, Komunikasi Digital, Garuda Indonesia |